Разработка эффективной системы обучения персонала проекта комплексному использованию стандартов качества (ERP стандарты; SADT-методология)

      Одна из задач, с которыми сталкиваются консультанты при внедрении ERP-системы,-- обучение персонала компании-заказчика работе с этой системой. Успех дорогостоящего проекта часто зависит и от того, как воспримут нововведение сотрудники.

      Любой проект внедрения ERP-системы (Enterprise Resource Planning -- система планирования ресурсов предприятия) требует квалифицированного подхода со стороны как консультантов, так и самой компании. И самым сложным этапом может стать обучение персонала компании-заказчика. ERP-система вносит значительные коррективы в существующие на предприятии бизнес-процессы, и сотрудникам приходится выполнять не только свои основные обязанности, но и функции, "навязанные" новой системой. Поэтому основная проблема для руководства - моральная подготовка коллектива.

      О подготовке сотрудников руководству компании необходимо позаботиться заблаговременно. Начинать этот процесс рекомендуют с проведения внутрикорпоративной PR-кампании и создания единого информационного пространства, чтобы разъяснить всем сотрудникам цели, которые преследует предприятие при внедрении информационной системы. Фактически это первый пункт общей "Стратегии обучения персонала" - специального документа, где подробно перечисляются дальнейшие действия, а персонал компании разбит на группы - по каждой прописаны все необходимые обучающие мероприятия.

      В зависимости от того, кто и как будет использовать ERP-систему, и строится процесс обучения. Все задействованные в эксплуатации системы сотрудники делятся на группы, каждая получает свой объем знаний. Таких групп в компании обычно бывает несколько. Выглядеть это может так. Первая группа - руководители разного уровня, которым посредством системы предстоит принимать управленческие решения; им необходимо понять, какие инструменты они получают. Вторая - проектная группа, или ключевые пользователи, которые будут осуществлять поддержку системы в период ее эксплуатации. Им нужны технические знания, при этом глубокого понимания бизнес-процессов от них не требуется. Третья - конечные пользователи: все те сотрудники, на которых будут возложены дополнительные обязанности по вводу первичных данных.

      Обучение первой и второй групп берут на себя консультанты. Подготовку конечных пользователей обычно проводят сами компании, разрабатывая для этого программу дистанционного обучения и привлекая для проведения практических занятий уже обученных ключевых пользователей.

      Большинство консалтинговых компаний проводят обучение в собственных учебных центрах или на территории компании-заказчика. Многие производители ERP-систем рассчитывают на то, что работать с системой будут хорошо подготовленные специалисты. Наличие соответствующего сертификата от авторизованного учебного центра для сотрудников, входящих в проектные группы, - одно из условий. Партнерские программы с крупнейшими западными вендорами (SAP, Microsoft, Oracle, Sun, Cisco) позволяют консалтинговым компаниям проводить обучение и выдавать соответствующие сертификаты. Информацию о том, какие консультанты имеют на это право, можно найти на сайтах компаний-производителей. Российские производители ERP-систем - корпорации "Галактика" и "Парус" - создали собственные учебные центры.

      До недавнего времени обучением работе с продуктами SAP компания SAP в СНГ занималась самостоятельно. Однако, спрос на сертифицированных специалистов растет с каждым годом, а выход компании в сегмент средних по обороту заказчиков значительно увеличит волну спроса.

      На авторизованных курсах обучение строится так же, как и во всем мире: те же модули, тот же перечень курсов, только все материалы переведены на русский язык и адаптированы. Но стандартные курсы компаний-производителей далеко не всегда покрывают потребности заказчиков. Многие учебные центры авторизованной программой не ограничиваются. Заинтересованным слушателям предлагаются специально разработанные программы обучения, в основу которых положены опыт работы IT-консультантов с компаниями разных сфер бизнеса, деловые игры, обзорные семинары для руководителей, которые еще не определились с выбором конкретной системы.

      Вся работа доступна по ссылке: http://diplomrus.ru/raboti/28946/28946