Рассмотрим фирму, занимающуюся продажей(изготовлением на заказ) мебели - «Дендр+». Процесс выполнения работ фирмы начинается с поступления заказа от клиента, в качестве которого могут выступать физические и юридические лица. Затем этот заказ обрабатывается специалистом, который работает с клиентом, учитывая все его требования и пожелания. С учетом всего этого, а так же на основании данных по стандартам и исходя из имеющихся образцов изделий и материалов составляеся итоговый индивидуальный заказ клиента. После этого копия заказа отправляется на специалезированное производство где в течении оговоренного с заказчиком срока она изготавливается. Для выполнения заказа необходима договоренность с поставщиками на поставку расходных материалов, необходимых для выполнения заказанного изделия. Мебельные изделия или отдельные их части изготовляются и окрашеваются согласно индивидуальному заказу. После изготовления заказ отправляется в отдел доставки или обратно в магазин, в случае если у заказчика есть возможность забрать свой заказ самостоятельно. Также фирма предоставляет возможность преобрести готовые изделия которые представлены в залах магазина. Ассортимент в залах очень велик так что всегда можно подобрать что-либо уже готовое и не пребегать к услугам отдела занмающегося изготовлением мебели на заказ.
В данный момент в мебельном магазине используется ручная обработка заказов. При поступлении заказа он вписывается в ведомость заказов с указанием всех подробностей заказа. Далее заказ размещается в общей картотеке, с записью в журнал учёта и присвоением ему уникального номера. Клиенту при оформлении заказа мебели выдаётся копия бланка заказа, по которому он в последствии может получить выполненную работу. При выдаче заказа, клиенту выдаётся счёт фактура с указанием перечня выполненных работ. Так как объём заказов мебельного магазина «Дендр» составляет более трёх тысяч в год, то проблема поиска заказа по его номеру была довольна проблематична.
