У нас уже 176407 рефератов, курсовых и дипломных работ
Заказать диплом, курсовую, диссертацию


Быстрый переход к готовым работам

Мнение посетителей:

Понравилось
Не понравилось





Книга жалоб
и предложений

 





Название Внедрение и использование системы менеджмента качества в проектах нефтегазовой компании
Количество страниц 90
ВУЗ МГИУ
Год сдачи 2011
Бесплатно Скачать 28946.doc 
Содержание Содержание

Введение 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000 7
1.1 Понятие качества и развитие теории управления качеством 7
1.2 Сущность СМК и международных стандартов ИСО серии 9000 17
1.3.Методология проектирования и концепция стандарта ИСО серии 9000 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕДРЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СМК В ПРОЕКТНОЙ ПРАКТИКЕ КОМПАНИИ «АДЖИП ККО» 39
2.1. Компания «Аджип ККО»: методология и практика внедрения стандартов ИСО серии 9000 39
2.2 Анализ практики проектирования функциональной модели IDEF0 (модель «Как надо») при реализации проектов в компании «Аджип ККО» 40
2.3. Практика реализации СМК в проекте Освоения Северо – Каспииского месторождения в области геоматики 54
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ СМК В ПРОЕКТАХ КОМПАНИИ 73
3.1. Совершенствование бизнес-процессов в проектах на основе моделирования в рамках системы BPI (Business Process Improvement). 73
3.2. Разработка эффективной системы обучения персонала проекта комплексному использованию стандартов качества (ERP стандарты; SADT-методология) 77
Заключение 82
Список использованных источников 85



Введение
В условиях прогрессирующего мирового экономического кризиса наиболее актуальной становится проблема повышения качества продукции, так как успех того или иного предприятия зависит от конкурентоспособности выпускаемых товаров. Только товар высокой степени качества может быть востребован на рынке, и только те фирмы и предприятия, которые уделяют значительное внимание вопросам обеспечения и управления качеством продукции, могут рассчитывать на выживание и получение прибыли.
Еще более жесткая конкуренция ожидает российских производителей при выходе на международный рынок, где продукция с низким уровнем качества заведомо обречена на неудачу при поиске потенциального покупателя.
Особенности современной российской экономики заключаются не только в снижении объемов производств, но и в том, что уровень технологии и оборудования в основном значительно ниже, чем в развитых странах. Привлечение инвестиций на оборудование производства, разработку новых технологий может быть оправдано только в том случае, если выпускаемая продукция окажется конкурентоспособной и найдет спрос у потребителя. В такой ситуации задача предприятия – изготовителя заключается в разработке и освоении производства высококачественных изделий.
Серьезная конкурентная борьба в странах с развитой рыночной экономикой обусловила разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способности предприятий производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия продукции. Многие предприятия имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.
Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.
Целью данной работы является исследование проблемы управления качеством на примере «Аджип ККО» и разработка мероприятий по совершенствованию управления качеством продукции анализируемого предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы развития менеджмента качества;
- проанализировать особенности создания и внедрения системы менеджмента качества;
- представить зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества;
- выявить особенности применение методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества анализируемого предприятия;
- провести расчёт эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества в «Аджип ККО».
Объектом исследования данной работы является качество продукции предприятия отрасли геоматики.
Предметом исследования в данной работе является процесс создания, внедрения и сертификации системы менеджмента качества в «Аджип ККО».
Информационной базой исследования явились труды ведущих российских и зарубежных специалистов в области управления качеством, семейство стандартов ИСО серии 9000 и др.
Эмпирическими источниками исследования являются данные официальной статистики в области создания, внедрения, сертификации и использования систем менеджмента качества на предприятиях передовых зарубежных стран и России, а также данные, полученные из отчетов «Аджип ККО». Значительный вклад в исследование теории и практики в области качества внесли отечественные и зарубежные учёные: И.Г. Лукманова, А.В. Забегаев, Л.Е. Басовский, Н.И. Новицкий, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, В.Е. Швец, С.А. Варакута, К. Мюллер, Е.И. Тавер, А. Фейгебаум и др.
Апробация результатов исследования. Предложенная методика создания и внедрения системы менеджмента качества на примере «Аджип ККО» является универсальной, и может быть рекомендована к использованию в различных хозяйствующих субъектах нашей страны. Кроме того, реализация представленных предложений позволит повысить качество, а также будет способствовать снижению издержек за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе работ и затрат на их ликвидацию.
Научная и практическая ценность работы. Разработана методология создания, внедрения и сертификации системы менеджмента качества на предприятии; разработана методика определения эффективности от внедрения системы менеджмента качества на предприятиях.
Структурно работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи, определён предмет и объект исследования, раскрыта практическая значимость исследования.
В первой главе работы определено понятие качества продукции, представлены показатели оценки качества, рассмотрено развитие концепции всеобщего менеджмента качества и представлен процесс стандартизации и сертификации в системе управления качеством.
Во второй главе данной работы представлена общая характеристика и технико-экономические показатели деятельности «Аджип ККО», произведен анализ эффективности оценки качества и рассмотрена методика создания системы менеджмента качества на примере «Аджип ККО».
В третьей главе работы рассмотрен зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества, представлены особенности применения методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества в «Аджип ККО» и произведен расчёт эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества в «Аджип ККО».
В заключении обобщены результаты и сделаны выводы о необходимости и преимуществах разработки и внедрения на предприятиях систем менеджмента качества, особенно в сложных отраслях экономики.
Список литературы Заключение
Подводя итог выполненной работы, можно сделать следующие выводы.
1. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегий, организация производства и маркетинг. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
2. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя.
3. Цель управления качеством – это обеспечение выпуска продукции, отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя и требований безопасности и экологичности продукции. Для эффективности организации процесса управления и взятых обязательств разрабатывается стратегия по качеству.
4. Всеобщий менеджмент качества – это концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности: от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней, рациональном использовании материальных и людских ресурсов, а также технических возможностей.
5. В настоящее время смещение центра тяжести в борьбе за качество с общегосударственного уровня на уровень непосредственных производителей делает особенно необходимым укрепление системы стандартизации как фактора обеспечения качеством.
6. В последние годы в России были разработаны новые требования и подходы к построению систем управления качеством на базе соответствующих законодательных актов и нормативно-методических материалов. Осуществлялась фактическая перестройка в управлении хозяйственной деятельностью в стране в целом. На сегодняшний день в менеджмент качества включается не только руководство деятельностью по управлению качеством, но и многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом, т.е. вводится понятие «всеобщий менеджмент качества», которое вполне можно назвать «революцией» в философии качества, и в рамках систем менеджмента качества используется серия стандартов ИСО 9000, являющихся стандартами универсального характера, предназначенными для разработки системам менеджмента качества в различных отраслях промышленности и экономики.
7. При разработке концептуальной модели системы менеджмента качества, необходимо определить бизнес-процессы, описать взаимодействие между ними для установления взаимосвязей и получении информации входа/выхода по бизнес-процессам, охватывающим все подразделения предприятия. Руководство по качеству - главный документ системы, в котором приводится политика и цели организации в области качества, состав системы, и даётся описание реализации всех требований, предъявляемых к СМК «Аджип ККО» стандартом ИСО 9001-2000.
8. Рассмотрев методы оценки эффективности создания, внедрения и использования СМК в «Аджип ККО» и с целью подтверждения работоспособности разработанных теоретических и методических подходов к оценке эффективности СМК были выполнены экспериментальные расчёты на примере этого предприятия, которые показали, что:
­ наиболее существенное влияние на эффективность функционирования СМК в «Аджип ККО» оказывает снижение издержек. Это снижение, в основном, происходит за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе производства работ и затрат на их ликвидацию;
­ доля прибыли, полученная от использования СМК, в общей прибыли «Аджип ККО» составит 21%, как видно из результата, увеличение прибыли за счёт функционирования СМК весьма значительное;
­ происходит увеличение рентабельности «Аджип ККО» с 15 до 18,7%;
­ доля эффекта за счёт повышения цены продукции составит 32%.
9. Для повышения качества продукции, определяемого действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для предупреждения влияния их на уровень качества и необходима система управления качеством.
10. Предложенная методика создания и внедрения Системы Менеджмента Качества на примере «Аджип ККО» является универсальной, и может быть рекомендована к использованию в любых хозяйствующих субъектах отрасли геоматики нашей страны.

Список использованных источников
I. Нормативно-правовые материалы:
1. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "О техническом регулировании".
2. ГОСТ Р 1.12-1999. ГСС РФ. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.
3. ГОСТ 1.1-2002. Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
5. ГОСТ 15467-1979. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
6. ГОСТ Р 50779.11. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.
7. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. – 590 с.
8. ГОСТ Р 1.4-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения. - М.: Изд-во стандартов, 2003. – 642 с.
9. ГОСТ Р 1.5-2002. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению стандартов. - М.: Изд-во стандартов, 2003. – 382
II. Специальная литература:
1. «Аджип ККО»: информация о деятельности компании: http://www.kamaglavstroi.ru
2. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер И.З. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века — продолжение краткого обзора основных тенденций// Методы менеджмента качества. 2004. № 1.
3. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 248с.
4. Аристов О.В. Управление качеством / Учебное пособие для вузов. - М: ИНФРА-М, 2006.
5. Аузан А. Договор 2008. Kритерии справедливости // Новая газета. - 2006. - № 48.
6. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем// Европейское качество. 1996. Том 8, №2.
7. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 215с.
8. Большаков, А.С., Михайлов, В.И. Современный менеджмент качества: теория и практика – СПб: Питер, 2000. – 416с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
9. Братолюбов, В.Б. Конкурентоспособность промышленной продукции средств производства // Методы менеджмента качества. – 2007. № 10. – С.4-9.
10. Быков, В.А. Конкурентоспособность товара: научные основы, методы обеспечения. / Промышленная политика в Российской Федерации. – 2006. - №4. – С. 36 – 47.
11. Васильев, Г.А., Гайдаенко, Т.А. Менеджмент качества: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 238с.
12. Гиссин, В.И. Управление качеством (2 –е изд – е). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов – н /Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – 400с.
13. Глисин, Ф., Воронина, Г. О конкурентоспособности промышленных предприятий. / Экономист. – 2004. - №6. – С. 17 – 22.
14. Глухов, В.Н. Анализ зарубежных подходов к оценке менеджмента качества // Экономист. - 2005. - №2. - С.11-36.
15. Гончаров Э.Н. Так складывается в нашей жизни // Стандарты и качество. - 2005. - № 12. - С. 82-85.
16. Горбашко Е.А. Управление качеством / Учебное пособие. - Питер 2008.
17. Грибов, В.Д., Грузинов, В.П. Экономика предприятия: Учебник. Практикум. – 3 – е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 336с.: ил.
18. Грузинов, В.П. Качество продукции современного предприятия : Учебник для вузов. – 2 – е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2002. – 795с.
19. Грузинов, В.П. Управление качеством продукции: Учебник для вузов. 2- е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-795с.
20. Ермолович, Л.Л., Сивчик, Л.Г., Оценка качества выпускаемой продукции: Учебное пособие / Под общ. ред. Л.Л. Ермолович. – М.: Интерпрессервис, 2001. – 576с.
21. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. М.: КНОРУС, 2007.
22. Жилкина, А.Н. Современные проблемы качества управления финансами предприятия и их решение с применением международных стандартов ИСО серии 9000 и средств финансового анализа. // Экономический анализ. – 2005. №23. – С. 24-30.
23. Журавлева, В. Системы менеджмента качества за рубежом// Каучук и резина.-2004.-№2.-С.12-16.
24. Зайцев, Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебник. – 3 –е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 358с. – Серия «Высшее образование».
25. Иванов, П. Экономическая взаимосвязь показателей качества и конкурентоспособности продукции // Консультант директора. – 2007. - №21. С.24-27.
26. Ильясов, Р.С. Менеджмент качества: зарубежный опыт // Химическая техника. - 2004. - №7.- С. 40-42.
27. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.
28. Каплина, О., Зайченко, Д. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода. / Маркетинг. – 2005. - №4. – С. 24 – 39.
29. Колин K.K. Сущность информации и философские основы информатики // Информационные технологии. - 2005. - № 5. - С. 63-70.
30. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 711с.
31. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под. ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер,2006. – 800 с.: ил. – (Серия «Классика МВА»).
32. Мероприятия «Аджип ККО» по повышению качества : http://www.kamaglavstroi.ru
33. Мешкова С.И. Должен побеждать здравый смысл // Стандарты и качество. - 2005. - № 6. - С. 86-89.
34. Минько, Э.В., Кричевский, М.Л. М62 Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. – 268с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
35. Мишин, В.М. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 303с
36. Никифоров, А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. –М.: Дрофа, 2004. – 720с.: ил.
37. ОАО «Камаглавстрой»: информация о деятельности компании : http://www.kamaglavstroi.ru
38. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003.
39. Основы менеджмента качества: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т. Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высшая школа, 2001. – 367с
40. Основы экологии и экономика природопользования: учеб. пособие к практ. занятиям для студентов экон. спец. / И.С. Асаенок [и др.]; под общ. ред. Т.Ф. Михнюк, И.С. Асаенок. – Минск: БГУИР, 2005.
41. Плетнева, Н.П., ИСО 9000 - Помощник руководителя / Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2005. – С. 87-90.
42. Плетнева, Н.П., Стандарты ИСО 9000 - первая ступень делового совершенства / Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2006. – С. 104-107.
43. Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / Учебное пособие. - М. 2005.
44. Попов В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 /Стандарты и качество. - 2006. - № 3. - С.68-69.
45. Протасов, В.Ф. Зарубежный опыт оценки качества продукции. – М.: Финансы и статистика, 2003 – 536с.: ил.
46. Радкевич, Я.М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я.М. Радкевич, А.Г. Схиртладзе, Б.И.Лактионов. – М.: Высшая школа, 2004.- 767с.
47. Рахлин K.М. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 12. - С. 19, 20.
48. Риттер Д.С. Применение методов всеобщего управления качеством в образовании — ключ к академическим успехам// Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с англ. М.: ГП — Ред. журнала «Стандарты и качество», 1997.
49. Салимова Т.А. Управление качеством / Учебник. Москва: издательство "Омега-Л", 2007 г.
50. Семериков В.Н. Грустные мысли о состоянии стандартизации // Стандарты и качество. - 2005. - № 12. - С. 58-60.
51. Сергеев, И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – 2 – е изд., перераб и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 304с.: ил.
52. Сидоренко, О.В. Направления комплексного анализа качества продукции предприятия. / Экономический анализ. – 2004. – №17. – С. 37–39.
53. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ В.А.Швандар, В.П.Панов, Е.М.Купряков и др.; Под ред.проф. В.А.Швандар.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 487с.
54. Стратегическое планирование /Под ред. Уткина Э.А. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2005. – 440 с.
55. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: уч. пос./ С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005.
56. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Под общей редакцией Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 2000.
57. Управление качеством: Учеб для студ. учреждений сред. проф. образования / В.П. Мельников, В.П. Смоленцев, А.Г. Схиртладзе; под ред. В.П. Мельникова. – М.: Академия, 2005. – 347 с.
58. Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общ. ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.
59. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С, Мхитарян и др., под ред. С.Д. Ильенковой – 2-е изд.,перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 334с.
60. Федюкин, В.К., Дурнев, В.Д., Лебедев, В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. – М.: Информационно - издательский дом «Филинъ», 2005. – 328с.
61. Шадрин А.Д. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество. - 2004. - № 11. - С. 34-43.
62. Шепелев, А.Ю., ИСО 9000 или регулярный менеджмент / Менеджмент в России и за рубежом, №1. - 2006. - С. 109-113.
63. Шишкоедова, Н.Н. Методика финансового анализа предприятий. // Экономический анализ. – 2005. – №5. – С. 42-46.
64. Яшин, С.Н. Сравнительная оценка совокупного экономико- организационного эффекта функционирования предприятий. / С.Н. Яшин, Е.Н. Пузов // Экономический анализ. – 2005. - №6. – С.8-14.
Цена, в рублях:

(при оплате в другой валюте, пересчет по курсу центрального банка на день оплаты)		 3000
Скачать бесплатно 28946.doc 





Найти готовую работу


ЗАКАЗАТЬ

Обратная связь:


Связаться

Доставка любой диссертации из России и Украины

Вход для партнеров

Регистрация

Восстановить доступ

Материал для курсовых и дипломных работ


Ссылки:

Выполнение и продажа диссертаций, бесплатный каталог статей и авторефератов

Счетчики:

Besucherzahler
счетчик посещений

© 2006-2022. Все права защищены.
Выполнение уникальных качественных работ - от эссе и реферата до диссертации. Заказ готовых, сдававшихся ранее работ.