Функции работников отдела продаж

В посреднических предприятиях с большим объемом товарооборота организуются отделы продаж. В штат этого отдела входят управляющий отделом продаж, товароведы, продавцы, торговые агенты, канцелярские работники. Весь штатный состав отдела подотчетен управляющему. Управляющий отделом продаж выполняет следующие обязанности:

• руководство, контроль и координация работ по продаже товаров;

• разработка должностных инструкций дяя каждого работника;

• составление плана продаж и проведение мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объемов реализации;

• организация обучения торгового персонала. Торговые работники отдела продаж осуществляют прием и обработку заказов, рассчитывают их стоимость, определяют размеры ски док и надбавок, оформляют документы (накладные, чеки), контролируют выполнение заказов.

Для ускорения оформления заказов применяется унифицированная форма заказа или типовых договоров на поставку товаров с указанием всех постоянных реквизитов, а также используется система передачи данных по каналам связи в главную компьютерную систему оптового предприятия, где осуществляется подготовка необходимых документов для проведения торговой операции.

Наиболее сложной задачей для работников отдела продаж является работа с претензиями, возникающими после доставки товара клиенту и документального оформления приемки. В этом случае необходимо установить ответственность стороны, по вине которой произошло то или иное нарушение условий поставки или повреждение товаров. Возврат товаров, в которых были обнаружены несоответствие качества требованиям стандарта и некомлектность, оформляется квитанцией о приеме возвращенных товаров при на­личии актов и расходных накладных от заказчика. Условия возврата могут быть различны: замена товара в равном количестве на качественный; уплата штрафа поставщиком товара; возмещение стоимости товара по безналичному рачету с оформлением платежного по­ручения на основании счета, выставляемого розничным торговым предприятием.