Особенности маркетинга услуг

Особенности маркетинга услуг Профессиональные участники РЦБ работают на специфическом рынке – рынке услуг, который имеет существенные отличия от рынка товаров, главным образом благодаря особенностям услуг. Под услугами понимаются целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, в процессе которых не создается материально-вещественных ценностей 1. С позиций маркетинга услуга – это объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений 2. Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем-либо. 1 Финансово-кредитный энциклопедический словарь. Под общ. ред. проф. А.Г. Грязновой – М.: Финансы и статистика, 2002, с. 992. 2 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. Под ред. проф. В.А. Алексунина – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К °», 2002, с.178-179. 10 В последние годы получило распространение следующее определение услуг, данное американским специалистом Т. Хиллом. Он считает, что услуга - это изменение состояния лица или товара, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли. вся работа находится по ссылке http://diplomrus.ru/raboti/1117?mod=diploms