Модель оценки эффективности системы менеджмента качества высшего учебного заведения
Успешная деятельность любой организации прямо определяется качеством процессов управления и осуществления деятельности в целом. Достижение такого уровня качества, который удовлетворял бы все заинтересованные стороны основано на внедрении систем менеджмента качества [51, 57]. В последнее время заметно активизировалась деятельность ведущих ВУЗов по внедрению стандартов ИСО серии 9000 и методов TQM в образование [19, 68]. Однако, проведенный ранее анализ (см. п. 2.2) показал, что по-прежнему не разработана единая методология к построению СМК в условиях такого специфичного объекта как ВУЗ [146].
Высшие учебные заведения с точки зрения предоставляемых услуг, профессионализма персонала, сложности системы управления, по своей сути намного более сложные системы, чем любые другие организации. Для того, чтобы ВУЗ функционировал успешно, разработка и внедрение системы менеджмента качества должны быть организованы на высоком уровне, который обеспечивает возможность постоянного совершенствования. Для удовлетворения таких требований необходимо использовать при разработке СМК методы логико-структурного анализа [51].
