Специфика построения «электронного государства» в Канаде
По данным глобального обзора состояния электронного правительств, выпущенного компанией Accenture в 2005 г., Канада занимает первое место. В настоящее время ее электронное правительство является ключевым каналом предоставления государственных услуг в стране, благодаря чему обеспечивается почти треть всех транзакций, осуществляемых между федеральным правительством и гражданами. Данный обзор свидетельствует о том, что, несмотря на огромные инвестиции в электронные услуги, правительства большинства стран пока еще только пытаются удовлетворить ожидания своих граждан по улучшению обслуживания. Канада - одна из немногих стран, которая фактически сумела достичь существенного улучшения качества обслуживания благодаря внедрению электронного правительства.
Последний годовой отчет по программе “Онлайновое правительство Канады” (Canadian Government On-Line, GOL) показывает, что диалоговые услуги в настоящее время составляют более 30% всех государственных транзакций. Инициированная в 1999 г. программа GOL была нацелена на то, чтобы сделать доступными в электронном виде 130 наиболее часто используемых услуг федерального правительства Канады. Сегодня в результате коллективных усилий множества госорганизаций все эти услуги являются онлайновыми и к ним можно обратиться через федеральный портал. В 2004 г. было осуществлено почти 600 млн. взаимодействий между гражданами и федеральным правительством, тогда как в 2001-м их было всего 150 млн.
В Канаде разработан ряд программ по интенсификации использования информационных технологий под общим названием «Общающиеся канадцы» (Connecting Canadians»), которая включает в себя три правительственных портала, обеспечивающие коммуникацию и взаимодействие между гражданами и правительством. Это "Канадский сайт" (Canada Site, www.canada.gs.ca), "Правительство он-лайн" (Government On-Line, www.gol-ged.gs.ca) и "На службе Канады" (Service Canada, www.servisecanada.gs.ca).
Канада относится к числу стран с наибольшим количеством пользователей Интернета, что объясняет высокие показатели спроса на онлайновые общественно-государственные услуги. Согласно исследованию ассоциации EKOS, в котором рассматривались тенденции доступа в Интернет в 2004—2005 гг., 72% канадцев имели доступ во Всемирную паутину с домашних ПК, а число канадских домов с быстродействующим доступом в Сеть превзошло количество тех, где доступ осуществляется через модемную связь, [35].
