Потребительский рынок неоднороден. Он состоит из различных групп потребителей, по-разному относящихся к различным параметрам продукта (одни больше ценят надежность и долговечность, другие – низкую цену) в силу присущих им различий (по уровню дохода, возрасту, стилю жизни). Поэтому одним из направлений изучения потребительского поведения является сегментирование потребителей.
Сегментация потребителей – это распределение всех потенциальных потребителей по группам, характеризующимся общими устойчивыми признаками и показателями. В процессе сегментирования происходит формирование групп потребителей, обладающих набором выраженных характеристик.
Необходимость сегментирования обусловлена отличием людей друг от друга. Люди различаются в мотивации, потребностях, в особенностях процесса принятия решений и поведении при покупке. Эти различия в той или иной степени будут определять поведения потребителей на рынке.
