Банковские услуги на дому

     

      Банкоматы были первой попыткой банков обойти ограничения на осуще¬ствление расчетов из-за того, что отде¬ления открыты только в рабочие часы, и снизить расходы на их содержание. Затем появились услуги по телефону. Примерно полтора года назад возник новый подход к взаимодействию банка с клиентом - многие банки начали пре¬доставлять банковские услуги на дому с помощью специялизированных систем "банк-клиент". Сначала такие услуги предоставлялись только по закрытым частным каналам. В настоящее время ситуация меняется в сторону использования Internet. Сейчас наиболее популярны смешанные ре¬шения.

      Есть три модели оказания банков¬ских услуг на дому, каждая из которых возлагает различную ответственность на финансовое учреждение, предлагающее данную услугу: 1. Банк предоставляет пользовательский интер¬фейс, сеть и наполнение ре¬шения. При этом может использоваться система "банк-клиент", разработанная самим банком или специализированной фирмой производящей ПО.

      2. По¬средник или провайдер ус¬луг, например Intuit Services, берет на себя от¬ветственность за пользова¬тельский интерфейс и за сеть, в то время, как банк отвечает за наполнение.

      3. Предо¬ставление услуг на дому с помощью Internet. В данном слу¬чае интерфейс представляет со¬бой программу просмотра Web, в качестве сети выступает Internet, а на¬полнение зависит от банка. Вообще говоря, через узел Web финансовые институты могут предло¬жить широкий спектр услуг. Таких, на¬пример, как представление оператив¬ной информации о финансовых новостях, возможность управления счетами, электронная почта и удаленный доступ к персональной финансовой информации.

      Схема использования системы "банк-клиент" такова: банк покупает (или разрабатывает) систему и затем продает или бесплатно предоставляет доступ к ней своим клиентам. С точки зрения реализации финансовых услуг для банков система "банк-клиент" не представляет собой ничего принципиально нового, основные изменения касают¬ся организационной сферы деятельности. Система "банк-клиент" позволяет всего лишь исключить из технологической цепочки обработки финансового до¬кумента процедуру передачи бумажного оригинала из рук клиента в руки операционистки и перевода его в электронную форму. Сопутствующие этому процессу операции идентификации и аутентификации доку¬мента тоже выполняются автоматически. В дальней¬шем документ в электронном виде проходит абсолют¬но те же этапы обработки, предусмотренные сущест¬вующей банковской технологией, что и бумаж¬ный документ.

      Не следует ожидать немед¬ленной прямой выгоды от внедрения системы за счет сокращения персонала или подобных мер. На первых порах эксплуатация системы потребует денег, выделения техники и обучения сотрудников для ее обслуживания. Возврат вложений происходит позднее и существенно зависит от качества внедренной системы.

      Вся работа доступна по Ссылке