У нас уже 176407 рефератов, курсовых и дипломных работ
Заказать диплом, курсовую, диссертацию


Быстрый переход к готовым работам

Мнение посетителей:

Понравилось
Не понравилось





Книга жалоб
и предложений

 





Название Продвижение автомобильных сервисных услуг средствами PR
Количество страниц 96
ВУЗ Кубанский государственный технологический университет
Год сдачи 2010
Бесплатно Скачать 22130.doc 
Содержание Реферат
Дипломная работа 95 с., 3 гл., 74 источника.
ПРОДВИЖЕНИЕ, УСЛУГИ, ИНТЕРНЕТ–ПРОДВИЖЕНИЕ, РЕКЛАМА, СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ, СЕРВИС, ПРОДАЖИ, PR-СРЕДСТВА, ДИЛЛЕРСКИЙ ЦЕНТР, ПОЗИТИВНЫЙ ОБРАЗ, КОРПОРАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, РЕЙТИНГ, ПОЗИТИВНЫЙ ОБРАЗ КОМПАНИИ.
Тема: Роль PR-средств в продвижении автомобильных сервисных услуг на рынке г. Краснодара на примере ООО «КЛЮЧАВТО».
Объект: автомобильные сервисные услуги на рынке Краснодара.
Цель работы: анализ продвижении сервисных услуг PR-средствами на автомобильном рынке г. Краснодара.
В процессе работы был проведен анализ продвижении автомобильных сервисных услуг PR-средствами на рынке г. Краснодара, в результате чего:
- проведено изучение PR-деятельности предприятия в сфере сервисного обслуживания автомобилей зарубежных марок на рынке г. Краснодара;
- исследовано современное состояния автомобильных сервисных услуг;
- определены место и роль PR-средств при продвижении автомобильных сервисных услуг в ООО «КЛЮЧАВТО».






























ЗАДАНИЕ











Содержание
Введение ………………………………………………………………………..6
1 Общая характеристика продвижения автомобильных сервисных
услуг средствами PR……………………… …. ……………………………. 12
1.1 Роль PR-средств в продвижении автосервисных услуг ……………12
1.2 Распространение информации в дилерском центре.
PR-деятельность компании…………………………………………….17
1.3 PR-акции компании…………………………………………………….29
2 Продвижение автомобильных сервисных услуг средствами PR …………32
2.1 Общая характеристика авторынка: российский и мировой опыт.… .32
2.2 Современное состояние рынка автомобильных сервисных
услуг в России …………………………………………………………..46
3 Анализ деятельности компании ООО «КЛЮЧАВТО»…………………… .53
3.1 История и современное состояние компании………………………….53
3.2 Система управления и организация сервисных услуг
«КЛЮЧАВТО»………………………………………………………….. 63
3.3 PR во внутренней среде компании, как эффективный
способ продвижения автомобильных сервисных услуг……………….75
Заключение ……………………………………………………………………….85
Список использованных источников и литературы……………………………91










Введение

Актуальность. Необходимость исследований в системе PR возрастает в связи с трудностями решения проблем управления автосервисным предприятием в сегодняшних условиях рыночных отношений. Очевидна взаимосвязь коммуникативных систем, адресованных к внутренним службам предприятия, персоналу, менеджерам и коммуникаций предприятия во внешней среде – с партнерами, финансовыми структурами, администрацией и т.п., в силу включенности этих процессов в экономическую деятельность предприятия. Поэтому важной задачей является исследование эффекта влияния PR на объемы продаж, прибыль, рыночную устойчивость предприятия.
В настоящее время большую актуальность приобретают вопросы формирования корпоративного имиджа, корпоративной культуры и духа на предприятии. Важнейшую роль в этом процессе играют различные средства коммуникационных стратегий, наиболее значимыми из которых являются средства паблик рилейшнз. Паблик рилейшнз, понимаемые как связи с общественностью, сос¬тавляют важнейший элемент экономических отношений в любых видах экономического поведения - производстве, маркетинге, торговле, в частности, в автодилерском бизнесе, инвестиционной деятельности, общении с потребителями и в особенности в управ¬лении.
Актуальность данной работы объясняется также необходимостью применения тонких маркетинговых и PR-технологий предприятиями для успешной деятельности в области розничных продаж и сервисного обслуживания автомобилей зарубежных производителей в условиях высоко конкурентного рынка.
Степень научной разработанности исследования. Все исследования по изучаемой проблематике можно разделить на несколько блоков, исходя из ключевых слов названия дипломной работы (основными можно считать такие понятия, как «услуги» и «продвижение»). Поэтому, на наш взгляд, целесообразно обратить внимание, прежде всего, на литературу, посвященную определению услуг и продвижению и, в меньшей степени, Интернет-продвижению и корпоративной культуре.
Так, первый блок представлен работами, определяющими само понятие услуга и включенные в нее разнообразные виды деятельности, наиболее распространенные в зарубежных и отечественных классификациях .
Услуги как вид экономической деятельности существуют давно. Однако определение этого понятия довольно разнообразны. В последней четверти ХХ в. на Западе развернулись дискуссии по их определению. Это было связано с тем, что услуги развитых стран стала приносить в ВВП примерно столько же, сколько промышленный и аграрный секторы экономики вместе взятые. Т.о., сфера услуг – наиболее быстро развивающийся сектор торговли, многие производ¬ственные фирмы являются сервисными предприятиями. Сотрудники производственных фирм занимаются проектированием, маркетингом, финансами, послепродажным обслуживанием, но не выпускают то¬вары.
В экономической литературе можно найти различные определения услуги. Так, например, «услуга является действием или выгодой, её покупатель не получает права собственности на какой-либо материальный объект» . В этом определении выражена основная идея услуг, но не проводятся разграничение между реализацией материальных и нематериальных благ.
О маркетенговых услугах, но с теоретических позиций говориться в статье Х. Ворачека .
Можно также встретить утверждение о том, что важнее описание свойств услуги, а не ее определение. При этом свойства услуги сравнивается со свойствами материально-вещественного товара. Так, например, описание и классификация свойств различных услуг приводится в работе в работе «Стандартизация и сертификация в сфере услуг» .
Сфера услуг включает в себя разнообразные отрасли. Многочисленные услуги предоставляет населению государство (образование, здравоохранение, социальные и др.). К частному сектору услуг относятся как коммерческие, так и некоммерческие компании. Одни ориентированы на получение прибыли (банки, страховые компании, автомобильные компании и др.), другие - на предоставление благотворительных, развлекательных, образовательных и т.п услуг. Различной классификации сфер оказания услуг на Западе и в России посвящена статья Н.В. Миронова .
Второй блок научной литературы рассматривает продвижение. Приведем несколько примеров определения понятия:
- продвижение — любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д. ;
- продвижение — это совокупность различных маркетинговых мер, усилий, действий, посредством рекламы, PR, личных продаж, стимулирования сбыта и использование других маркетинговых коммуникаций, предпринимаемых производителями, продавцами товара или услуг, посредниками в целях повышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного пространства для реализации продукции .
Важнейшие функции продвижения приводятся в работах Г. Гольдштейна и А. Катаева . И.В. Алешина называет четыре основных средства маркетинговых коммуникаций, или продвижения – реклама, личные продажи, продвижение продаж, связи с общественностью . Соединение данных элементов продвижения называется комплексом продвижения. В данном случае для нас важно отметить, что PR - одно из средств продвижения. К средствам PR относятся пресс–релизы, истории и др. материалы, представляемые в разных жанрах в разных СМИ; пресс–конференции, выставки и др. спецмероприятия; Интернет–представительства, фильмы, видео–диски и др. средства . Рассмотрение остальных видов продвижения, не входит в задачу нашей работы. Однако в заключение этого блока хотелось бы указать на относительное значение и место различных средств продвижения на потребительском и промышленных секторах рынка: потребительский рынок (по убыванию значимости - реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR; промышленный сектор рынка (по убыванию значимости) - личные продажи, стимулирование сбыта, реклама, PR .
Третий блок работ можно отнести к продвижению услуг в Интеренет. Отметим, что большинство этих исследованийг посвящено интернет–маркетингу и рекламе, и лишь косвенно затрагивают «связи с общественностью» в продвижении компании и услуг в Интернет. Среди изданных материалов можно выделить следующие. Монография В. Холмогорова, представляющая подробный самоучитель по Интернет-маркетингу . В ней показаны все специфические особенности рекламы и маркетинга в современном Интернет. А также рассмотрены вопросы продвижение товаров и услуг, поиск информации, клиентов и партнеров, способы извлечения финансовой прибыли с использованием сетевых технологий.
Среди иностранных авторов можно выделить исследование Х. Уорда . В нем рассматриваются основные направления Интернет-маркетинга для производителей и посредников, стремящихся максимально широко распространить свои услуги и продукцию. Полно и системно описывается движущая сила любого бизнеса – маркетинг, но уже в интернетовской оболочке.
Можно отметить также сборник работ «Онлайн исследования в России: тенденции и перспективы» посвященный маркетинговым исследованиям с помощью сети Интернет .
Управление услугами внутри компании требует решения тех же проблем, что и в предприятиях сферы услуг. Отсюда мы выходим на четвертый блок литературы – исследования, посвященные корпоративной культуре. Т.к. подробная историография этого направления не являемся задачей дипломной работы, отметим лишь основные аспекты этого понятия.
Корпоративная культура – часть культуры в целом, отражающая уровень развития предприятия, творческих сил и способностей его сотрудников. Она создает внешний образ компании, ее имидж, определяет характер отношений с клиентами, партнерами, поставщиками. Проблема корпоративной культуры получила достаточно широкое освещение в научных работах западных специалистов, внесших существенный вклад в исследование вопросов формирования корпоративной культуры, как отмечается отечественными исследователями .
Теоретическим исследованиям формирования культуры организации России посвященных работы И.Н. Кузнецова, О. С. Виханского, А.И. Наумова, Н.И. Шаталовой, И.В. Алешиной, А. А. Радугина, Р. С Гальковича и др. Ими, в частности, были исследованы вопросы сущности, содержания и формирования корпоративной культуры организаций.
Анализ научной литературы по выбранной тематике показал, что исследования посвященные области применения PR-средств в сфере автомобильных сервисных услуг недостаточно разработаны.
Объектом исследования являются автомобильные сервисные услуги на рынке Краснодара.
Предмет исследования – PR-средства в продвижении автомобильных сервисных услуг.
Целью данной работы является анализ продвижении сервисных услуг PR-средствами на автомобильном рынке г. Краснодара.
Задачи исследования:
1. Изучение PR-деятельности предприятия в сфере сервисного обслуживания автомобилей зарубежных марок.
2. Исследование современного состояния автомобильных сервисных услуг.
3. Анализ продвижения сервисных услуг посредством PR на авторынке.
4. Анализ организации сервисных услуг на примере ООО «КЛЮЧАВТО».
5. Определение места и роли PR-средств при продвижении автомобильных сервисных услуг в «КЛЮЧАВТО».
Методология и методы исследования. Работа базируется на принципах научности и объективности. Автором использовались следующие методы: методы анализа и синтеза, с помощью которого определяется общая концепция диплома, хронологический, когда накопление и последующий анализ информации производится от прошлого к настоящему, методы дедукции и индукции, сравнительный метод при сопоставлении и анализе отечественного и зарубежного рынков автосервиса, метод аналогии, мониторинг СМИ.
Новизна данной работы заключается в том, что впервые была рассмотрена проблема продвижения автомобильных сервисных услуг средствами PR на рынке Краснодара и проведен анализ PR деятельности Автомобильной компании ООО «КЛЮЧАВТО».
Структура работы. Диплом состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы.
Список литературы Заключение

Паблик рилейшнз, понимаемые как связи с общественностью, сос¬тавляют важнейший элемент экономических отношений в любых видах экономического поведения, включая автодилерский бизнес.
Сейчас многие дилерские центры осознают необходимость пересмотра своей политики в области маркетинга, PR и рекламы. Основные направления изменений работы с целевой аудиторией заключаются в более активном использовании методик и технологий PR, которые, в отличие от рекламы, способны формировать благоприятное отношение к предприятию и к предоставляемым им услугам в долгосрочной перспективе. Умелое сочетание и использование PR-средств привлекает новых клиентов, делает их лояльными и постоянными.
В тоже время компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими кругами заинтересованной общественности. Поэтому дальновидные руководители заботятся об установлении позитивных отношений с общественностью и предпринимают в этом направлении конкретные шаги.
В настоящее время многие компании создают маркетинговые службы по связям с общественностью, задачи которых состоят в формировании положительного имиджа фирмы и ее товаров в глазах потребителей и участии в реализации программ по продвижению. В некоторых случаях работа службы маркетинговых связей с общественностью более эффективна, чем реклама. Информация, распространяемая в рамках маркетинговых связей с общественностью, пользуется значительно большим доверием, чем реклама. Многое также зависит и дилерского центра, входящих в контакт с клиентами.
Одной из целей PR-деятельности предприятия является организация обратной связи с клиентами и приведение предложения предприятия в соответствие со спросом. Как правило, в ДЦ нет специального должностного лица, отвечающего за работу с клиентами. Тем не менее, эти функции частично возлагаются на начальников отделов продаж и сервис-менеджера, а иногда и на директора. Недостаток такого распределения обязанностей заключается в том, что эти лица включаются в работу с клиентами в случае возникновения проблемных ситуаций.
Исследование современного состояния автомобильных сервисных услуг показало, что на авторынке имеется определенная специализация. В то же время, крайне мало узнаваемых брэндов: один и тот же автосервис может работать и с «Мерседесами», и с ВАЗовской продукцией. Однако работа ведется в четком взаимодействии с официальными дилерами и зарубежными автопроизводителями.
Для того, чтобы открыть дилерскую сеть нужно первоначально послать запрос в официальное российское представительство автопроизводителя. В большинстве представительств есть менеджер по развитию дилерской сети. На этом этапе стороны могут подписать протокол о намерениях, в котором зафиксируют порядок строительства, открытия, закупки оборудования и т.п., приобретение партии автомобилей, план продаж на год, рекламную компанию и т.д. Невыполнение потенциальным дилером обязательств и сроков, указанных в данном протоколе, является достаточным основанием для отказа от сотрудничества со стороны производителя. Такой протокол может и не подписываться. В любом случае юридическая основа сотрудничества производителя и дилера - дилерский договор.
После подписания договора обеими сторонами начинается следующий этап - возведение и оборудование здания автоцентра. Это занимает в среднем около полутора лет. В зависимости от марки машин и масштабов центра, стоимость строительства колеблется от 1,5 до 19 млн. В рамках требований производителя дилер может предпринять шаги по оптимизации сметы на строительство.
Автопроизводителем регламентируется все и вся: от дизайна фасадов и интерье¬ров до технологических приемов. В пакете документов все четко указано, вплоть до макета стола в зоне приема клиентов. Также четко прописаны должностные обязанности и требования к квалификации. Все работы должны выполняться в соот¬ветствии со стандартами и методиками завода. В обмен на соблю¬дение всех этих правил дилеры не получа¬ют никаких гарантий.
Анализируя продвижения сервисных услуг посредством PR на авторынке, следует указать на несколько моделей организации автосервиса. Одним из них показан выше, другая модель организации автосервиса – выезд в гараж автовладельца по его требованию. При такой организации работы снижаются траты на аренду помещения и закупку дорогостоящего оборудования, но повышаются расходы на рекламу. В этом случае можно обойтись небольшим офисным помещением с телефоном и несколькими автомобилями.
В работе показаны преимущества и недостатки авторизованных и неавторизованных станций техобслуживания автомобилей. Так. Одним из преимуществ неавторизо¬ванных СТО - полная свобода в выбо¬ре материалов и методов ремонта. Среди преуспевающих неавторизированных тех¬центров есть и настоящие гиганты.
Один из основных вопросов, которые решает владелец и автосервиса, и автомагазина - приобретение запчастей, а значит, налаживание связей с поставщиками. Поэтому мелким компаниям стоит посещать специализированные выставки и знакомиться на них с ассортиментом и ценами основных российских дилеров.
Одним из крупных дилеров на Юге Росси является компания «КЛЮЧАВТО». В настоящий момент «КЛЮЧАВТО» – зарегистрированная торговая марка. Современные автоцентры «КЛЮЧАВТО», расположенные в Краснодарском и Ставропольских краях, построены в соответствии со стандартами мировых автомобильных концернов. Компания предлагает своему потребителю современные, высококачественные, надежные и престижные автомобили и комплексный подход к их обслуживанию. технический центр приобрел весомый положительный имидж на Юге России и зарекомендовал себя на рынке как надежный партнер, качественно и в срок, выполняющий свои обязательства перед клиентами. По новой стратегии развития бренда «КЛЮЧАВТО», главной целью являлся переход к массовому сегменту. Имидж автодилера поддерживается в отношениях с партнерами и клиентами и различными средствами.
Автоцентры предлагают клиентам не только весь модельный ряд, но и сервисное обслуживание (гарантийное и послегарантийное), а также широкий выбор оригинальных запасных частей и аксессуаров. Сотрудники каждого автоцентра компетентны и доброжелательны. Они заинтересованы в долговременном сотрудничестве. Каждый сервисный центр, входящий в группу компаний, видит своей целью максимально быстро и эффективно справиться с возложенной на него задачей по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. Обращаясь к официальному дилеру, сомневаться в квалификации работников не стоит.
Каждое предприятие должно понимать роль внутриорганизационного PR, потому что отношение между сотрудниками, микроклимат в коллективе и осознание работником себя как части команды сказываются на отношении к клиенту. Научившись любить и уважать себя, дилер может проецировать любовь на своих клиентов, и лишь после этого рассчитывать на ответное уважение, ведь если система работает как часы и для клиента все прозрачно, он не боится вновь обращаться в компанию.
Теперь обратим внимание на внутреннюю культуру компании. Здесь важное место занимают система стимулирования работников. Система стимулирования изначально строилась на принципе участия каждого в конечном финансовом результате с важной поправкой на значимость каждого участка в достижении данного результата. Для команды это было разумно и очевидно. Распределены были сферы деятельности и ответственность за результат. Ответственность за цель, а не за функции, исключала аргументацию типа «это не входило в мои обязанности». Вина, в случае недостижения цели, состояла уже в том, что сотрудник не увидел вовремя и не поставил перед руководством проблему, даже если она не относилась к его профессиональной компетенции.
Этот принцип позволял достаточно строго планировать деятельность автодилера и его подразделений и использовать хорошо разработанную систему оценки деятельности и материального стимулирования, что и было необходимо для управления. Одновременно сохранялась его гибкость на рынке.
Фактически, командная ответственность в сочетании с принятой в ДЦ системой материального поощрения, стимулировала стремление к личному успеху. Командный успех и развитие автодилера в целом были поставлены в зависимость от личных достижений, инициативы и ответственности.
В культуре автодилера закрепились такие термины, как «голодный» и «агрессивный» в значении положительной оценки сотрудника.
В качестве внутриорганизационных коммуникаций можно выделить приказы, как форму коммуникации, связанные с ретрансляцией достаточно жестких норм; поздравления работников (юбилеи, трудовые успехи) в письменной форме достаточно широко распространены в западной культуре управления, устные коммуникации и др.
Для персонала в переходный период особую значимость приобретает личное отношение руководителя, что связано с нарастанием тенденций авторитаризма в управлении, при которых найм и увольнение работника зависят сугубо от предпочтений руководителя и уже не регулируются ранее функционировавшими советами трудовых коллективов, профсоюзами и др.
Можно утверждать, что корпоративная культура в целом к настоящему времени сложилась и функционирует. Однако вряд ли ее можно считать оптимальной и в перспективе эффективной. В последние годы АК «КЛЮЧАВТО» стал превращаться в безликую, бездушную бизнес-машину. Наличие команды - условие эффективного и управляемого ДЦ. Коренное отличие сотрудников ДЦ от команды центрального офиса автодилера заключается в отсутствии фиксированной предельной цели-желания на своем участке работы и в неумении переводить препятствия в возможности.
Для того чтобы перспективные стратегии, новые программы, более продуктивные нормы, эффективный стиль управления и т.д. могли начать «работать» и приносить весомые финансовые результаты, они должны трансформироваться в убеждения, приверженность и мотивацию руководителей и персонала. Ориентация на выживание и функционирование должна смениться ориентацией на развитие, прорыв на новые уровни эффективности и к новым возможностям, приверженностью принципу «высокой планки», корпоративным ценностям, ориентацией на более высокое качество жизни в целом.
Таким образом, стратегия в области маркетинга определяет потенциал выживаемости команды и ее способности к развитию в рыночных условиях. Финансовая стратегия влияет на способность команды получать дополнительную прибыль. Кадровая политика дает качественный состав персонала, что не менее решающим образом влияет на эффективность работы предприятия, PR технологии позволяют формировать положительный имидж фирмы в глазах потребителей услуг и способствовать дальнейшему продвижению этих услуг.
Положение АК «КЛЮЧАВТО» в автомобильном бизнесе позволяет рассматривать его как «идеальный тип» коммерческого автодилера, опирающегося в своей работе на средства PR при продвижении автомобильных сервисных услуг.











Список использованных источников и литературы
I Источники:
1. Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе» — М.: 2002.
2. http://abbyy.com —официальный сайт компании «Abbyy».
3. http://aup.ru/books/ - библиотека бизнес-портала менеджеров, маркетологов, экономистов и финансистов.
4. http://begun.ru - сайт системы контекстной рекламы «Бегун».
5. http://blogs.yandex.ru/ - поисковая система по блогам и форумам.
6. http://cnews.ru – Интернет-портал «Сnews.ru».
7. http://e-marketing.spb.ru - образовательный сайт об электронном маркетинге.
8. http://en.wikipedia.org/wiki/Blog - сайт энциклопедии открытого доступа «Википедия».
9. http://fom.ru/ - официальный сайт Фонда «Общественное мнение».
10. http://glossostav.ru/ - электронный словарь терминов маркетинга, рекламы и PR.
11. http://gmirussia.ru/book/ - сайт Онлайн исследования в России: тенденции и перспективы.
12. http://internet.ru –интернет-портал о российском Интернете.
13. http://online.ru – Интернет-портал «Россия–онлайн».
14. http://pronline.ru - электронный журнал «PR–онлайн».
15. http://rmh.ru/ - официальный сайт исследовательского холдинга ROMIR Monitoring.
16. http://sostav.ru - Интернет-портал по маркетингу, рекламе и PR «Sostav.ru».
17. http://sovetnik.ru - Интернет-портал по связям с общественностью «Советник».
18. http://technorati.com – Интернет-сообщество «Технократи».
19. http://wciom.ru/ - официальный сайт Всероссийского центра изучения общественного мнения.
20. http://zr.ru - электронная версия журнала «За рулем».

II Литература:
1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2001 г. - 480 с.
2. Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшенз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. – СПб.: Нева, 2004. – 268 с.
3. Беленкова А.А. PRостой пиар. Бизнес-букварь. - М., 2007. – С.217.
4. Беляева Т., Стялова И., Проблемы использования Интернета как инструмента PR // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №1.
5. Бокарев Т. Способы продвижения Интернет-магазина в Сети. //"eCommerce World". - 2000. - №3.
6. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет–рекламы. - М.: Изд–во: ПРОМО-РУ, 2000 г. - 416 с.
7. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 - 213 с.
8. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-2/10.shtml.
9. Быков И. PR в эпоху Интернета // PR-News. - 2000. - №2.
10. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. М.: АО Интерэксперт, Экономика, 2000. – 220 с.
11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. – М., 1995
12. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1. - С. 99.
13. Галкин С. Бизнес в Интернет. - М.: Изд-во "АСТ", 1998. - 311 с.
14. Галькович Р. С., Набоков В. И. Основы менеджмента. – М.,1998
15. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 - 107 с.
16. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100 %. Как стать хорошим менеджером по PR. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 214 с.
17. Гринберг Т.Э., Лучкина С.А. Интернет: средство коммуникации паблик рилейшнз или новая профессиональная технология? // Вестник Московского университета серия. 10, Журналистика. - 2001. - №6.
18. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2007. - 279 с.
19. Деятельность автодилеров. Современный опыт США. - М.: Айси-Автодилер, 2001. – 294 с.
20. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. 3-е изд. – СПб., 2003.
21. Доулинг П., Кеглер Т. Реклама и маркетинг в интернете. - М.: Изд–во: Альпина Паблишер, 2003 - 640 с.
22. Дудченко B.C. Инновационные технологии. - М.: Союз, 1996. – 352 с.
23. Дэвид Филипс. PR в Интернете. Пер. с англ. И Гаврилова. – М.: Фаир Пресс. - 2004 г. - 167 с.
24. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2005.
25. Засурский Я.Н. Роль средств массовой информации в обществе // Вест. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 1995. - № 2.
26. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1. – С. 106.
27. Корпоративная культура / Автор-сост. И.Н. Кузнецов. – Минск, 2006.
28. Котлер Филип, перевод с английского , 3-е изд. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок. - М. 2006. — С. 195.
29. Костяев Р.А. Бизнес в Интернете. - СПб.: БХВ-Петербург, 2002. – 310 с.
30. Кубанейшвили А. Преобразование компании – начните с корпоративной культуры //РЦБ. Управление персоналом. – 2001. - №1.
31. Лавриненко В.Н. Социальная психология и этика делового общения. - М.: БУК-ПРЕСС, 2000. – 380 с.
32. Мамонтов. А. Развивайте бизнес своей компании вместе с веб-сайтом // «Интернет-маркетинг». - 2003. - №5.
33. Маркетинг: инструментарий для маркетинговой службы. Тактический маркетинг //Business Toolkits. - 1996. - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m45/.
34. Мескон M. X, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. – 686 с.
35. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг [Электронный ресурс] // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - №4. – Режим доступа: http://www.dis.ru/im/article.shtml?id=31.
36. Мэт Хейг Электронный Public Relations М.: Фаир Пресс. - 2002 г. – 191с.
37. Олдхэм Д. Культура организации. – М.: Link, 2000. – 122 с.
38. Организационная культура / Под ред. Шаталовой Н.И. – М., 2006.
39. Попов А. Prосто ру. //Советник. – 2000. - № 11 (59).
40. Радугин А. А. Введение в менеджмент. - М.: Книжный мир, 1995. – 287 с.
41. Райс Л., Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы. - М.: Изд–во: АСТ, 2004. - 320 с.
42. Саймон Г., Щюц К. Менеджмент в организациях. - М.: Дело, 2002. - 356 с.
43. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. - М.: Прогресс, 1999. – 185 с.
44. Сен А. Об этике и экономике. - М., 2000. – 164 с.
45. Словарь терминов маркетинга, рекламы и PR на сайте http://www.glossostav.ru/word/1254/.
46. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова - М.: «АСТ», 2002. – 420 с.
47. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. – 2000. - № 11.
48. Уорд Х. Интернет–маркетинг. - М.: Изд-во «ЮНИТИ–Дана», 2001. - 528 с.
49. Успенский И.В. Интернет–маркетинг. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. - 423 с.
50. Холмогоров В. Интернет–маркетинг. - СПб.: «Питер», 2002. - 272 с.
51. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: «Дело», 2001. - 296 с.
52. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М: Изд–во:Дело, 2003. - 496 с.
53. Чумиков А., Бочаров М. Способы продвижения компании в сети Интернет //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 1999. - № 4.
54. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. - Спб.: Питер, 1999. – 228 с.
Цена, в рублях:

(при оплате в другой валюте, пересчет по курсу центрального банка на день оплаты)		 3000
Скачать бесплатно 22130.doc 





Найти готовую работу


ЗАКАЗАТЬ

Обратная связь:


Связаться

Доставка любой диссертации из России и Украины

Вход для партнеров

Регистрация

Восстановить доступ

Материал для курсовых и дипломных работ


Ссылки:

Выполнение и продажа диссертаций, бесплатный каталог статей и авторефератов

Счетчики:

Besucherzahler
счетчик посещений

© 2006-2022. Все права защищены.
Выполнение уникальных качественных работ - от эссе и реферата до диссертации. Заказ готовых, сдававшихся ранее работ.